Termes et Conditions – Réservation et Annulation
Réservation :
Les demandes de réservations peuvent être effectuées sur notre site web casacometa.com.mx ou par email à ou
Les demandes de réservations ne peuvent pas être faites par téléphone.
Vous recevrez à la suite un email de bonne réception de votre demande.
Les demandes de réservations sont acceptées en fonction de nos disponibilités et le prix appliqué correspond à celui en vigueur au moment de la réservation.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé dans les 24 h (habituellement dans les heures suivantes).
Si la Suite que vous souhaitez n’est pas/plus disponible pour vos dates, si possible, nous vous proposerons une autre chambre.
Un minimum de 2 nuits est requis.
Pour la période de Noël et jour de l’an le minimum requis est de 7 nuits.
Dépôt/Acompte
Pour sécuriser et confirmer votre réservation, nous demandons un acompte correspondant à 50% du montant total de votre réservation.
Nous n’acceptons pas les cartes de crédit pour les acomptes.
Vous pouvez effectuer votre dépôt :
-par virement bancaire, nous vous communiquerons nos informations bancaires
-par Paypal, commission de 6% à ajouter, au montant du 50% d’acompte.
Les prix sont sujets à changement sans préavis, toutefois si la réservation est confirmée par un acompte le prix est définitif.
Modification d’une réservation :
Si le client désire modifier une réservation confirmée, nous ferons tout ce que nous pourrons pour effectuer le changement, mais sans garantie.
Politique d’annulation :
Remboursement intégral pour les annulations effectuées s’il y a lieu 14 jours avant la date d’arrivée.
Remboursement de 50 % pour les annulations effectuées 7 jours avant l’arrivée.
Les annulations effectuées dans les 7 jours avant l’arrivée ne sont pas remboursables.
Durant le séjour, les demandes de remboursement ne sont pas acceptées pour quelque raison que ce soit. Ex : (raisons médicales, grèves, accident, etc.)
Casa Cometa vous proposera d’utiliser votre acompte pour une autre réservation au sein de son établissement si possible, ou, vous remboursera par virement bancaire.
Heures d’arrivée et de départ :
Nos chambres sont disponibles à partir de 15 h.
Si vous arrivez plus tôt, vous êtes bienvenus pour profiter de nos aires communes (piscine, salle de bain, sofa…) dans l’attente que votre chambre soit prête.
Dans le cas d’une arrivée tardive (après 18h), le client doit nous avertir par email ou texto.
Heure de départ : 12 h
Autres :
Suite à de mauvaises expériences, les chiens sont interdits, les animaux en général sont interdits
Nous offrons un service de petit-déjeuner en supplément, que vous pourrez demander à notre personnel, chaque matin, en cuisine (voir nos petits- déjeuners)
Parking privé avec un nombre de places limité.
Il est aussi possible de laisser son véhicule dans le chemin privé, à l’extérieur de la villa.
Responsabilités :
Casa Cometa n’est pas responsable des objets de valeurs (bijoux, argent) ou autres, si ceux-ci n’ont pas été déposés au coffre-fort, inclus dans chaque chambre.
Casa Cometa n’est pas responsable des dommages aux objets de valeur causés par un événement tel que : incendie, explosion, ouragans, tornades ou tremblement de terre.
Réglementations :
- Les chambres sont non-fumeur, il est toutefois autorisé de fumer dans les espaces extérieurs;
- Pour des raisons de sécurité (piscine) les enfants de moins de 12 ans ne sont pas acceptés;
- Il est interdit d’introduire dans l’établissement, des articles dangereux, tels que des substances contrôlées, des armes, des explosifs, des bouteilles contenant de l’air comprimé ou des substances combustibles;
- Il est interdit de détériorer ou de manipuler les éléments de décoration;
- Il est interdit de faire du bruit;
- Il est interdit d’amener des personnes de l’extérieur;
- Il est interdit d’amener des animaux;
- Il est interdit d’avoir des comportements ou des actes dérangeants ou inconfortables pour les autres clients.
Tous les clients sont tenus de vérifier les termes de leur réservation. Ces derniers sont définitifs.
Pour nous contacter, le plus simple et le plus efficace est de nous écrire > CONTACT
Merci,
Casa Cometa